よくあるご質問
マイページについて
マイページとは何ですか？
毎月のご請求額やご使用状況を24時間いつでも確認することができる、
お客様専用のページです。
マイページに登録しても、「請求書（ガス検針結果のご案内）」は届きますか？
マイページにご登録いただくと、
「請求書（ガス検針結果のご案内）」のお届けは停止させていただきますので、
ご了承ください。
マイページを登録したのに、「請求書（ガス検針結果のご案内）」が届きました。
ご登録のタイミングにより、
「請求書（ガス検針結果のご案内）」が届く場合があります。ご了承ください。
パソコンの推奨環境を教えてください。
推奨環境は、次の通りです。
【推奨WEBブラウザ】
Google chrome 利用時の最新Ver / Safari 利用時の最新Ver / Microsoft Edge 利用時の最新Ver
【最小画面の解像度】
1024×768ピクセル
推奨環境以外からアクセスされた場合、
正常に操作できなかったり、表示がずれたりする場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
会員情報を他の利用目的で使うことはありませんか？
当社は、お客さまから取得した個人情報を、
利用目的に沿って適正に利用させていただきます。
お客さまの同意なしに、明示した利用目的以外で利用することはありません。
詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。
マイページではどんなサービスがありますか？
・過去24ヶ月分のガス料金やご使用量を、
表やグラフでまとめて確認することができます。
・お支払い方法の変更ができます。（クレジットカードのみ。口座振替については現在準備中です。）
・重要なお知らせ、キャンペーンなどのお知らせを行います。
マイページの更新は、どうしたら分かりますか？
メールにて更新をお知らせいたします。
会員登録について
マイページの会員になるにはどうしたらいいですか？
マイページ会員になるためには、
会員登録（無料）を行っていただく必要があります。
会員登録には費用がかかりますか？
費用は一切かかりません。
会員登録は誰でもできますか？
次の①～③の条件を満たすお客様であれば、どなたでも登録が可能です。
①当社ガスもしくはでんきとのご契約がある
②インターネットの接続環境がある
③メールアドレス（一部の携帯メールアドレスを除く）を持っている
会員登録の手続きはどのように行えばいいのですか？
1.当社からお伝えするログインID・仮パスワードを、
入力してログインしてください。
2.会員登録画面より、必要事項を入力いただき、送信してください。
パスワードは、好きな英数字で設定できますか？
パスワードは半角英数字のみ（大文字・小文字の区別あり）、
記号はご使用いただけません。
ログインＩＤ・パスワードについて
ログインIDを変更したいのですが。
申し訳ございませんが、ログインIDは変更することができません。
パスワードを変更したいのですが。
ログイン後、ホーム画面右上の「お客様情報」から変更できます。
ログインIDを忘れてしまいました。
ログイン画面下の「ログインできない場合はこちら」から
「お問い合わせフォーム」へ必要事項を入力いただき、送信してください。
後日郵送にてIDをお知らせいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面下の「ログインできない場合はこちら」の「パスワード再登録」
から、お客様情報（ログインID、メールアドレス）をご入力いただくと、
パスワード再登録用メールをお送りします。
メールが届きましたら画面に沿ってお手続きをお願いいたします。
「パスワードを忘れた、パスワードを変更したい」から手続きをしようとしましたが、「該当する登録がありません。」とのメッセージが表示されます。
ログインID、ご登録いただいたメールアドレスのいずれかが
間違っている可能性があります。今一度ご確認をお願いいたします。
ログインIDとパスワードの両方を忘れてしまいました。
ログインIDは郵送でのみお伝えしております。
ログイン画面下の「ログインできない場合はこちら」から
「お問い合わせフォーム」へ必要事項を入力いただき、送信してください。
パスワードは再登録する必要があります。
郵送にてログインIDを受取後、
「ログインできない場合はこちら」の「パスワード再登録」から
再登録をお願いいたします。
メールアドレスについて
メールアドレスの変更はできますか？
ログイン後、ホーム画面右上の「お客様情報」から変更が可能です。
新規会員登録のためメールアドレスの登録を行いましたが、メールが届きません。
迷惑メール設定により、受信できていない可能性があります。
当社マイページのドメイン（@masudare.co.jp）をドメイン指定受信設定してください。
また、迷惑メールフォルダ等に格納されている場合もありますので、
そちらも合わせてご確認ください。
お支払方法について
ガス料金の支払方法を変更したいのですが、マイページで手続きが出来ますか？
ホーム画面上の「各種お手続き」ページより 「お支払方法の変更」へお進みください。
■クレジット支払いのお手続き
マイページよりクレジットカード情報の登録および変更が行えます。
■口座振替のお手続き
現在準備中です。お問合せフォーム、もしくは最寄りの営業所までご連絡をお願いいたします。
変更後の支払方法からの支払いは、いつから始まりますか？
お申込み当月の検針分からお支払いが開始されます。
※お申込みのタイミングによっては、
翌月以降になる場合がありますのでご了承ください。
※お手続きが完了するまでは、今まで通りのお支払方法でお支払いただきます。
その他
引越しをした場合、マイページのサービスは引き続き受けられますか？
当社ガスをお使いの場合はご利用いただけますが、お客様番号が変更になるため、
再登録（ログインID・パスワード）をしていただく必要があります。
引越し前のご使用量などはこれまでのログインID・パスワードにて
引き続きご覧いただくことができます。
分からないことがある場合は、どこに問合せたらいいですか。
下記のフォーム、もしくは最寄りの営業所までお問合せください。
・お問い合わせフォーム：https://www.masudag.co.jp/business/lpg/contact/
・電話でのお問合せ ： 福岡営業所 092-741-8336
大牟田営業所 0944-54-6789
長崎営業所 095-895-7022
熊本営業所 096-285-5910
鹿児島営業所 099-257-5127
大隅営業所 0994-44-1010
枕崎営業所 0993-72-9946
